Algemene voorwaarden
Voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd conform het overleg tussen de Consumentenbond en de ANWB.
2. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten, gesloten tussen de bij ‘De Groot Verkeersopleidingen’ aangesloten franchisenemers en hun leerlingen.
3. In het aanmeldingsformulier en in overleg met de kandidaat worden alle andere zaken geregeld. Te denken is aan prijzen, de soort cursus, lestijden e.d. Het aanmeldformulier biedt geen garantie dat de leerling in de vermelde uren, die in het gekozen pakket zijn vermeld, klaar is voor het praktijkexamen.
Onder ‘kandidaat’ als in de les-overeenkomst genoemd, wordt hierna verstaan ‘de leerling’. Onder leerling wordt tevens verstaan ‘ouder’, ‘wettelijke vertegenwoordiger’ of ‘bedrijf’ als de bepaling in de algemene voorwaarden betrekking heeft op het betalen van de lesprijs en/of andere kosten verband houdende met het verstrekken van rijonderricht door de Groot Verkeersopleidingen aan de leerling. Indien in deze algemene voorwaarden wordt gesproken van ‘hij’ of ‘zijn’, wordt tevens verstaan ‘zij’ of ‘haar’.
Onder ‘les-overeenkomst’ wordt verstaan de overeenkomst van opdracht met kandidaat als opdrachtgever en de Groot Verkeersopleidingen als opdrachtnemer. De looptijd van de overeenkomst vangt aan na ondertekening door de leerling van de les-overeenkomst tot aan schriftelijke opzegging van de les-overeenkomst door de leerling of de Groot Verkeersopleidingen als bedoeld in deze voorwaarden. De les-overeenkomst eindigt tevens door het met goed gevolg afleggen van het praktijkonderzoek door de leerling, tenzij partijen anders hebben afgesproken.
Onder “Rijles” wordt verstaan het opdoen van vaardigheden in het besturen van (motor)voertuigen.
De uitleg kan door middel van tekst, plaatjes, schetsen, video, een praktische demo door mee te kijken met een mede cursist of instructeur, huiswerk, of andere leerdoel gerichte hulpmiddelen.
Artikel 1 – Verplichtingen rijschool en instructeur
De rijschool en instructeur zijn verplicht er voor te zorgen:
1. Dat les wordt gegeven met de daarvoor benodigde bevoegdheid die voldoen aan de bepalingen van de Wet Rijonderricht Motorrijtuigen (WRM);
2. Dat de leerling zoveel mogelijk rijonderricht krijgt van dezelfde instructeur;
3. Dat de voortgang en progressie van de leerling regelmatig door de instructeur worden aangegeven;
4. Dat de benodigde aanvragen daadwerkelijk worden ingediend bij het CBR of BNOR;
5. Dat de tijdsduur van de te geven rijles, zoals is overeengekomen op het aanmeldingsformulier, volledig wordt benut voor het geven van de rijles, waarin de voor- en nabespreking is inbegrepen;
6. Dat er een goede verzekering is afgesloten voor het motorrijtuig, inzittende en bedrijfsaansprakelijkheid;
7. De leerling te wijzen op eventuele medische klachten, die van invloed kunnen zijn op het besturen van een motorrijtuig;
8. De leerling weigeren te lessen als er op het moment van de rijles sprake is van drank, drugs of andere bedwelmende of geestverruimende middelen is geweest;
9. Dat ze zich houden aan de overeengekomen afspraken met de leerling wat betreft datum, tijd en plaats van de rijles, een wachttijd van 10 minuten in acht genomen. Wordt de wachttijd langer dan 10 minuten, wordt er contact opgenomen met de leerling om onnodig wachten te voorkomen. Als bij aanvang van de rijles 15 of meer minuten later wordt begonnen, treft de instructeur een passende oplossing aan, waardoor leerling niet benadeeld wordt.
10. Dat de leerling het praktijkexamen aflegt in of op het motorrijtuig waar de leerling ook mee heeft gelest. Mocht er vanwege dringende omstandigheden zoals ongeval en schade dat niet kunnen, dan wordt er voor een vervangend motorrijtuig gezorgd, die zoveel mogelijk overeenkomt qua type en gelijkwaardigheid als het lesvoertuig.
Artikel 2 – Verplichtingen leerling
De leerling is verplicht:
1. Zich te houden aan de door de rijschool of instructeur vastgelegde afspraken van de datum, tijd en plaats van de rijles (door de rijschool of instructeur wordt een wachttijd van 10 minuten in acht genomen) en bij niet verschijnen op het afgesproken lesuur zonder tijdige afzegging of op het moment van de rijles sprake is van drank, drugs of andere bedwelmende of geestverruimende middelen de volledige lesprijs te voldoen;
2. De volledige lesprijs te betalen zoals is overeengekomen;
3. Afzeggen van de rijles kan niet meer binnen 48 uur voor de afgesproken tijd, zaterdagen, zondagen en feestdagen worden niet mee gerekend. De afzegging dient tijdens de kantooruren te gebeuren door telefonisch contact. Een te laat afgezegde les wordt niet in rekening gebracht bij afzegging in verband met een dringende reden waaronder wordt verstaan een ernstig ongeval, ernstige ziekte of overlijden van de leerling, of van een familielid in de 1e en 2e graad;
4. Mocht er bij afname van een rijlespakket uren over blijven, waarvoor wel is betaald en de rijlessen niet zijn afgenomen, wordt dit bedrag uitsluitend pas uitbetaald, nadat de leerling is geslaagd voor het CBR praktijkexamen, welke door de Groot Verkeersopleidingen is aangevraagd en gereserveerd bij het CBR. In alle andere gevallen vindt er geen restitutie plaats, met uitzondering van overlijden van de kandidaat of bij zodanig lichamelijk letsel dat de rijopleiding niet meer kan worden voortgezet. Indien een kandidaat zelf besluit om welke reden dan ook, de rijopleiding en het praktijkexamen niet meer af te nemen bij de Groot Verkeersopleidingen en te stoppen met rijlessen, vindt er ook geen terugbetaling van het les- en examengeld plaats aan de leerling.
5. Alle aanwijzingen van de instructeur op te volgen;
6. Eventuele medische klachten die van invloed kunnen zijn op het besturen van een motorrijtuig, aan te geven op het aanmeldingsformulier;
7. In het bezit te zijn van een geldig identiteitsbewijs;
8. Te melden wanneer er sprake is van ontzegging van de bevoegdheid tot het besturen van motorrijtuigen. Indien de leerling dit nalaat te melden, is de rijschool en instructeur niet aansprakelijk te stellen;
9. Zijn instructievorderingskaart bij elke les mee te nemen om de vorderingen en het aantal lesuren te laten noteren door de instructeur.
10. De leerling is zelf verantwoordelijk om eventuele extra rijlessen uren naast het gekozen rijles pakket zelf door te geven aan ouder(s), voogd (en), werkgever(s). De instructeur heeft deze extra uren in overleg met akkoord van de kandidaat zelf afgesproken en ingepland en geen enkele derde kan enige reclamatie doen op deze afspraken. In geen enkel geval is het een garantie dat een gekozen lespakket voldoende is om te slagen en het daarom noodzakelijk kan zijn, meer uren af te nemen dan dit pakket, om op voldoende niveau te zitten om te slagen voor het CBR examen.
Artikel 3 – Betaling
1. De rijschool is gerechtigd een bedrag van inschrijvingsgeld/administratiekosten in rekening te brengen. Deze zijn in het lespakket meegerekend. Bij losse lessen zal deze apart worden gefactureerd.
2. De betalingen van de lessen van de leerling aan de rijschool of instructeur vindt plaats zoals is afgesproken.
3. De betalingen vinden altijd plaats binnen het vastgestelde betalingstermijn, indien de gestelde betalingstermijn op de factuur met meer dan 7 dagen te laat wordt voldaan vervalt de eventuele aangeboden korting.
4. Indien zowel contante als bankbetalingen niet binnen het vastgestelde termijn plaats vinden, wordt het te betalen bedrag verhoogd met administratiekosten. Deze bedragen €50,-
5. Indien er meer dan 30 dagen na het vastgestelde termijn het te betalen bedrag nog niet is voldaan, wordt er rente en een boete berekent. De boete rente is 10% van het openstaande bedrag met nogmaals €50,- administratiekosten
6. Indien er meer dan 60 dagen na vastgestelde termijn het te betalen bedrag nog niet is voldaan, wordt de vordering uit handen gegeven aan het incassobureau. Alle daarbij komende kosten worden doorberekend, waardoor het te betalen bedrag wordt verhoogd. De leerling verplicht zich om de vordering te betalen aan het incassobureau.
7. De rijschool is gerechtigd tijdens de duur van de les-overeenkomst de prijzen te verhogen. Dit gebeurt niet als er een pakketprijs is afgesproken, met uitzondering van een door de minister tussentijds vastgestelde verhoging van examengelden.
8. Indien een klant/leerling vanwege (grove) nalatigheid, gemakzucht of het niet tonen van inspanningsverplichtingen, onnodig extra (administratie) werk gaat opleveren naast het afnemen van rijlessen , voor de rijschool, is de rijschool gerechtigd om hiervoor extra administratie kosten in rekening te brengen met een minimum bedrag van € 30 of meer naar ratio van de extra gewerkte uren x het dan geldende uurtarief van de rijschool voor die categorie.
Artikel 4 – Overige bepalingen
1. Het is de verantwoording van de leerling dat deze tijdig in het bezit is van het theoriecertificaat. Eventuele gevolgen van het niet tijdig bezitten komen voor de rekening van de leerling. Ook bij het reserveren van een eventueel her examen dient de kandidaat zelf de geldigheidsduur te controleren.
2. Alle les-overeenkomsten vervallen automatisch na 12 maanden vanaf de begindatum en als alle wederzijdse verplichtingen zijn voldaan.
3. Alle les-overeenkomsten kunnen beëindigd worden door grove nalatigheid, ernstige tekortkomingen, ernstige ziekte of overlijden.
4. Als het praktijkexamen niet plaatsvindt door een oorzaak van de rijschool of instructeur, en als vanwege weersomstandigheden het CBR besluit de examens niet door te laten gaan, wordt er geen extra examengeld gerekend voor het vervangende examen. Bij een verlopen theorie certificaat is de rijschool of instructeur nimmer aansprakelijk te stellen, dit dient de kandidaat zelf te controleren.
5. Bij geschillen tussen de rijschool/instructeur en de leerling zal altijd eerst naar een passende oplossing met elkaar worden gezocht om onderling de geschillen of conflicten op te lossen. Beide partijen zijn verplicht elkaar schriftelijk op de hoogte te brengen van de reden, aard en omvang van het geschil. Er wordt met elkaar besproken over datgene wat dan van toepassing is. Daarna is het mogelijk om een onafhankelijk adviseur in te schakelen om tot een goede en redelijke oplossing te komen.
6. Zowel de algemene voorwaarden als de les-overeenkomst hebben als doel en basis wederzijds vertrouwen in elkaar. Er wordt met elkaars belangen rekening gehouden. Alles wat buiten de genoemde regelingen en voorwaarden zou kunnen zijn, hebben altijd een basis van redelijkheid en eerlijkheid.
7. De rijschool en instructeur zijn ten alle tijde gevrijwaard van elke vorm van aansprakelijkheid in welke vorm of hoedanigheid dan ook als ze zich hebben gehouden aan datgene wat overeengekomen is.
8. Bij een niet tijdig betaalde factuur kan de toegang tot het praktijk examen worden ontzegd, alle openstaande facturen dienen voor het examen te zijn bijgeschreven op het rekeningnummer dat staat vermeld op de factuur.
9. De les-overeenkomst en alle andere bepalingen gelden totdat de leerling is geslaagd voor zijn/haar praktijkexamen, zich schriftelijk uitschrijft bij de rijschool, bij overlijden of na 1 jaar van zijn/haar laatste rijles. De betalingsplicht komt hierbij nimmer te vervallen.
10. Het aanvragen van een praktijk examen zal door de instructeur worden ingepland in overleg met de kandidaat. Er zal zoveel mogelijk rekening worden gehouden met de beschikbaarheid van de kandidaat. Het verzetten van een reeds ingepland praktijk examen brengt extra kosten met zich mee deze zullen op de kandidaat worden doorberekend. Een niet meer te verplaatsen of te annuleren praktijkexamen zal in zijn geheel worden verhaald op de kandidaat, inclusief extra administratiekosten.
11. Indien er in het lespakket een theorie examen is opgenomen dient deze door de Groot Verkeersopleidingen te worden gereserveerd bij het CBR. Mocht de kandidaat deze toch zelf reserveren vindt er geen restitutie plaats van het examengeld.
12. Tenzij anders is aangegeven of afgesproken dient een proefles tegen het normale tarief te worden voldaan.
13. De Groot Verkeersopleidingen is een franchise organisatie waarin instructeurs werkzaam zijn als zelfstandig ondernemers in deze formule. Als een klant/leerling zich aanmeld voor theorie, – en praktijklessen en/of examens bij de Groot Verkeersopleidingen, genaamd franchisegever, zal deze worden toegewezen aan een instructeur. Deze instructeur , genaamd franchisenemer, is volledig zelf en zelfstandig verantwoordelijk voor de planningen, administratie, facturatie, afspraken, telefonisch contact, wijzigingen en annuleringen.Een klant /leerling zal altijd en in alle gevallen rechtstreeks met die betreffende instructeur contact hebben over die zaken. Bij vragen, klachten, opmerkingen en suggesties zal de franchisenemer dit zelfstandig oplossen en regelen met die klant. Er is niemand anders , dan alleen de instructeur/franchisenemer, verantwoordelijk en beschikbaar in de franchise organisatie van de Groot Verkeersopleidingen waar derden een beroep op doen of verhaal kunnen halen in welke hoedanigheid dan ook.De franchisenemer vrijwaart de franchisegever tegen elke actie van derden in welke vorm dan ook voor zo ver die actie het gevolg is van een handelen of nalaten van de franchisenemer.Bij geschillen van een klant zal de franchisenemer altijd contact opnemen met de franchisegever om deze situatie te bespreken om te kijken naar mogelijke oplossingen. Elke situatie die zich zou kunnen voordoen in combinatie met de franchisegever, franchisenemer en de klant zal in alle gevallen geregeld en opgelost kunnen worden op basis van eerlijkheid, betrouwbaarheid, begrip, respect en rekening houdend met alle wederzijdse belangen.
Artikel 5 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de leerling die worden vermeld op de les-overeenkomst worden door de Groot Verkeersopleidingen verwerkt, mogelijk in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp). Aan de hand van deze verwerking kan de Groot Verkeersopleidingen: de overeenkomst uitvoeren, de leerling een optimale service verlenen en verplichtingen jegens de leerling nakomen, hem tijdig voorzien van actuele rijles-informatie en hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Daarnaast kunnen de persoonsgegevens beschikbaar gesteld worden aan derden ten behoeve van direct marketingactiviteiten. Tegen verwerkingen van persoonsgegevens in de zin van de Wbp ten behoeve van direct marketingactiviteiten wordt het eventueel door de leerling bij de Groot Verkeersopleidingen aan te tekenen verzet gehonoreerd.
Artikel 6 – Wijzigingen algemene voorwaarden
De Groot Verkeersopleidingen is gerechtigd de bepalingen van haar algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze algemene voorwaarden, althans de meest recente versie, zal op verzoek van de leerling bij de Groot Verkeersopleidingen hem of haar worden toegezonden en is te raadplegen op www.degrootverkeersopleidingen.nl